FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et vos commandes.
- Quel combustible pour mon appareil ?
Granulés pour poêles et chaudières automatiques, bûches pour inserts et foyers fermés, briquettes pour prolonger la combustion, plaquettes pour chaudières automatiques.
- Où trouver les caractéristiques d’un produit ?
Chaque fiche produit présente la description, les caractéristiques, l’origine et les certifications disponibles.
- Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, vérifiez le récapitulatif puis validez. Vous recevez une confirmation par e-mail et suivez votre commande dans votre compte.
- Quels moyens de paiement ?
Le virement bancaire en euros (EUR).
- Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte : aucun frais de livraison ne s’ajoute à votre commande. Le délai estimé est confirmé après vérification de votre adresse.
- Puis-je me rétracter ?
Oui, si vous êtes un particulier : 14 jours à compter de la réception.
- Comment retourner un produit et être remboursé ?
Écrivez à info@ebbois.fr ; les modalités de retour vous sont communiquées et le remboursement intervient dans les délais légaux.
- Quelles garanties ?
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
- Je suis un professionnel
Demandez un devis adapté à vos volumes via le formulaire de contact.
- Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@ebbois.fr ou via le formulaire de contact.